Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und Grundsätze

Bei Verosalenvalen (nachfolgend „ich“) lege ich Wert auf transparente Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Reklamationen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen, Kosten und Abläufe für Bestellungen, die über meinen Onlineshop aufgegeben werden.

Ich unterscheide zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, freiwilligen Rückgaben, freiwilligen Umtauschen und Ansprüchen bei mangelhafter Ware. Die freiwilligen Regelungen ergänzen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für jeden in der Schweiz geschlossenen Kaufvertrag automatisch gilt. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des jeweiligen Vertrags. Soweit für eine Bestellung zwingende Verbraucherschutzbestimmungen gelten, bleiben diese uneingeschränkt vorbehalten.

2. Gesetzlicher Widerruf und 14-Tage-Frist

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung anwendbar ist oder Ihnen ausdrücklich eingeräumt wurde, können Sie den Vertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist widerrufen. Beträgt diese Frist 14 Tage, beginnt sie grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren Fristregeln.

Sie können Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an client@verosalenvalen.com oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg erklären, der eine dauerhafte Dokumentation Ihrer Mitteilung ermöglicht. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der geltenden Frist absenden. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse absenden, sofern diese Frist auf Ihren Vertrag anwendbar ist. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer auf.

Die Rückzahlung erfolgt nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit die einschlägigen Vorschriften eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorsehen, erstatte ich die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb dieser Frist. Ich kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Soweit Sie nach den vorvertraglich mitgeteilten Bedingungen die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, gelten die im Bestellprozess beziehungsweise auf der Produktseite angegebenen Kostenregelungen. Bei mangelhafter Ware oder einer Falschlieferung bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Abhilfe und gegebenenfalls Kostenübernahme unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten biete ich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an. Massgeblich ist der tatsächliche Zustelltag.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere in Anspruch genommen werden, wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten. Sie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Rechten und darf nicht dazu verwendet werden, einen fristgerechten gesetzlichen Widerruf oder berechtigte Ansprüche bei mangelhafter Ware zu erschweren.

Eine freiwillige Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen angefragt werden:

1. Sie möchten einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben.

2. Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder auffällige Verarbeitungsfehler auf.

3. Ein Qualitätsmangel beeinträchtigt die gewöhnliche Nutzung des Artikels.

4. Der Artikel weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf, die über übliche material- oder bildschirmbedingte Unterschiede hinausgeht.

5. Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der bestellten Ware überein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine freiwillige Genehmigung erforderlich. Bei Mängeln oder Falschlieferungen prüfe ich den Sachverhalt im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Ansprüche. Die für freiwillige Rückgaben beschriebenen Abläufe ersetzen keine gesetzlichen Ansprüche.

4. Rücksendekosten und Kosten für grosse Möbelstücke

Die Rücksendekosten hängen von der Art der Rückgabe, den Abmessungen und dem Gewicht der Ware sowie der erforderlichen Transportart ab.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern ich vor Abschluss des Kaufvertrags keine abweichende Kostenübernahme zugesagt habe und die Kostenübertragung nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehme ich die angemessenen Kosten der erforderlichen Abhilfe, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder der bestätigten Rückgabelösung vorgesehen ist.

4.1 Rücksendung gewöhnlicher Pakete

Bei Artikeln, die mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die Rücksendekosten nach dem tatsächlich erforderlichen Versandtarif. Soweit Sie diese Kosten tragen, werden Ihnen die verfügbaren Kosteninformationen vor Abschluss der Bestellung beziehungsweise im Rahmen der Rückgabebedingungen zugänglich gemacht.

4.2 Rücksendung sperriger oder schwerer Möbelstücke

Möbelstücke, die aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung nicht als gewöhnliche Paketsendung zurückgesendet werden können, erfordern gegebenenfalls eine Abholung, einen Speditionstransport oder eine andere geeignete Transportlösung.

Wenn Sie die Kosten einer solchen Rücksendung tragen müssen, informiere ich Sie vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite oder an einer gleichermassen klar zugänglichen Stelle über den konkreten Rücksendepreis oder eine nachvollziehbare Kostenschätzung. Die Information muss für das betreffende Produkt und die vorgesehene Lieferregion aussagekräftig sein. Eine erst nach Eingang einer Rückgabeanfrage mitgeteilte, zuvor nicht offengelegte Pauschale wird nicht nachträglich ohne vorherige Grundlage angesetzt.

Die Schätzung berücksichtigt, soweit relevant:

• Abmessungen und tatsächliches oder frachtpflichtiges Gewicht;

• Anzahl und Abmessungen der Packstücke;

• Abholort beziehungsweise Postleitzahl der Lieferadresse;

• erforderliche Abhol- und Transportleistungen;

• Palettenversand oder besondere Handhabung;

• den anwendbaren Bruttotarif einschliesslich obligatorischer Zuschläge.

Die konkrete Kostenschätzung muss vor Veröffentlichung anhand der tatsächlich verfügbaren Transporttarife ermittelt und für das jeweilige Produkt eingetragen werden.

4.3 Muster für die vorvertragliche Kosteninformation

Die nachstehenden Beträge sind lediglich Schätzwerte, die als Hilfestellung bei der Einschätzung potenzieller Kosten im Falle von Rücksendungen dienen sollen. Diese Zahlen sollten überprüft und auf der Grundlage der tatsächlich geltenden Tarife des Versicherungsanbieters angepasst werden, die zum Zeitpunkt vor Ausstellung dieser Versicherungspolice gültig sind.

Kleine Möbelstücke oder sperrige Pakete

Gegenstände, die von Paketdiensten befördert werden können, sofern sie die entsprechenden Gewichts- und Abmessungsgrenzen einhalten.

30 CHF – 70 CHF

Große Möbelstücke und Abholungen

Möbelstücke, die an der Lieferadresse abgeholt werden müssen und für deren Transport eine spezielle Ausrüstung erforderlich ist.

80 CHF – 180 CHF

Sehr sperrige Möbelstücke oder palettierte Sendungen

Schwere Möbelstücke, mehrere Packstücke oder Gegenstände, die eine spezielle Abholorganisation erfordern.

180 CHF – 350 CHF

Die auf der Produktseite veröffentlichte Angabe muss erkennen lassen, welche Kostenart für den betreffenden Artikel gilt. Eine Kostenspanne muss auf nachvollziehbaren Transporttarifen beruhen und die relevanten Voraussetzungen benennen. Wenn die tatsächlichen Kosten von der Abholregion abhängen, ist dies vor dem Kauf deutlich anzugeben und die entsprechende Berechnungsgrundlage bereitzustellen.

Als ergänzende Berechnungsregel kann folgende Methode verwendet werden:

Rücksendekosten = Abholgrundtarif + gewichts- oder volumenabhängiger Transporttarif + erforderliche Zusatzleistungen + obligatorische Zuschläge.

Alle Bestandteile müssen auf den tatsächlich verfügbaren Tarifen des eingesetzten Transportdienstes beruhen. Die Methode muss vor dem Kauf so konkret erläutert werden, dass die voraussichtlichen Kosten für die jeweilige Ware und Lieferregion nachvollziehbar berechnet werden können. Eine lediglich allgemeine Aussage, dass die Kosten später anhand des Einzelfalls bestimmt werden, genügt nicht als konkrete Kostenschätzung.

Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen werden Ihnen die erforderlichen angemessenen Kosten der gesetzlich geschuldeten Abhilfe nicht entgegen dieser Richtlinie auferlegt.

5. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an client@verosalenvalen.com oder kontaktieren Sie mich telefonisch unter +1 (214) 683-7429.

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• betroffener Artikel;

• Grund der Rückgabe;

• kurze Beschreibung des Sachverhalts;

• Fotos oder Videos, sofern diese zur Erläuterung eines Schadens oder Mangels hilfreich sind.

Diese Informationen unterstützen die Bearbeitung freiwilliger Rückgabeanfragen. Für eine eindeutige gesetzliche Widerrufserklärung müssen Sie keinen Grund angeben und keine freiwillige Genehmigung abwarten.

Schritt 2: Rücksendung abstimmen

Ich bemühe mich, innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage eine erste Rückmeldung zu geben. Bei einer freiwilligen Rückgabe teile ich Ihnen mit, ob die Rückgabe vereinbart werden kann, welche Kostenregelung gilt und an welche Adresse die Ware zu senden ist.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die einschlägigen Fristen unabhängig von einer freiwilligen Bestätigung. Bitte senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:

Verosalenvalen
3721 Aransas St
Dallas, TX 75212
United States

Bitte verwenden Sie diese Adresse nur, wenn sie Ihnen für Ihre konkrete Rücksendung bestätigt wurde. Vor der Veröffentlichung dieser Richtlinie ist sicherzustellen, dass die Adresse tatsächlich für Rücksendungen angenommen wird und die dortige Bearbeitung der angebotenen Rückgabeabwicklung entspricht.

Verpacken Sie den Artikel transportsicher und legen Sie, soweit erforderlich, die vereinbarten Unterlagen bei. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder sich aus den anwendbaren gesetzlichen Ansprüchen ergibt. Andernfalls organisieren Sie den Rückversand nach der vorab mitgeteilten Kostenregelung selbst.

Schritt 4: Wareneingang und Prüfung

Nach Eingang der Ware prüfe ich den Rückgabezustand und gleiche ihn mit der Rückgabeanfrage beziehungsweise der vereinbarten Lösung ab. Die Prüfung dient der Feststellung des Wareneingangs und der Abwicklung der freiwilligen Rückgabe. Sie darf gesetzliche Widerrufsrechte und berechtigte Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht unangemessen einschränken.

Sollten wesentliche Informationen fehlen oder Unklarheiten bestehen, informiere ich Sie über den festgestellten Sachverhalt und die nächsten Schritte.

Schritt 5: Rückerstattung nach der Prüfung

Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der Eingangskontrolle.

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die in Abschnitt 2 beschriebenen Rückzahlungsfristen. Die Bearbeitungsfrist für freiwillige Rückgaben verlängert keine zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

6. Umtausch von Artikeln

Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn Sie einen anderen Artikel benötigen oder die gelieferte Ware aus einem nachvollziehbaren Grund ersetzt werden soll. Ob ein freiwilliger Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den Umständen des Einzelfalls ab.

Schritt 1: Umtauschanfrage senden

Kontaktieren Sie mich per E-Mail an client@verosalenvalen.com oder telefonisch unter +1 (214) 683-7429. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Ersatzartikel.

Bei Beschädigungen, Mängeln oder einer Falschlieferung können Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos beifügen.

Schritt 2: Vorgehen und Kosten bestätigen

Ich bemühe mich, innerhalb von 1–3 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben. Wird ein freiwilliger Umtausch vereinbart, informiere ich Sie über die Rücksendeadresse, die voraussichtlichen Versandkosten und die weiteren Schritte.

Bei einem Umtausch im Rahmen eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs trage ich die erforderlichen angemessenen Kosten der geschuldeten Abhilfe, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen vorgesehen ist. Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen gelten die vor dem Kauf beziehungsweise vor der Vereinbarung des Umtauschs klar mitgeteilten Kostenbedingungen.

Schritt 3: Ursprüngliche Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware an die bestätigte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf und verpacken Sie den Artikel für den Rücktransport angemessen.

Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder aufgrund der anwendbaren gesetzlichen Ansprüche erforderlich ist.

Schritt 4: Ersatzartikel versenden

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasse ich bei bestätigtem Umtausch und vorhandener Verfügbarkeit den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach der für den Ersatzartikel geltenden Transportinformation. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informiere ich Sie über mögliche Alternativen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Wenn Sie uns mitteilen möchten, dass Sie Ihre Meinung zu einem Kauf geändert haben, können Sie das untenstehende Formular verwenden. Falls Sie uns dies auf andere eindeutige Weise – beispielsweise per E-Mail – mitteilen möchten, ist die Verwendung dieses Formulars nicht erforderlich.

An: Verosalenvalen

E-Mail: client@verosalenvalen.com

Hiermit erkläre ich, dass ich von meinem Widerrufsrecht in Bezug auf den Kauf der folgenden Artikel Gebrauch mache:

Bestellnummer: ____________________

Artikel: ____________________

Bestelldatum: ____________________

Erhaltendatum: ____________________

Name des Kunden: ____________________

Anschrift des Kunden: ____________________

E-Mail-Adresse des Kunden: ____________________

Datum der Mitteilung: ____________________

Unterschrift des Kunden (bei Einreichung in Papierform): ____________________

Sie können dieses Formular ausfüllen und an client@verosalenvalen.com senden. Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihrer Mitteilung für Ihre Unterlagen auf.

Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung unverzüglich an uns zurückgesendet werden.

7. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Für freiwillige Rückgaben gilt: Nach Eingang der Ware und Abschluss der Eingangskontrolle beginne ich die Rückerstattungsbearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Für bestätigte Bestellstornierungen gilt: Ich beginne die Rückerstattungsbearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die einschlägigen gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Soweit eine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung geschuldet ist, halte ich diese Frist ein. Eine zulässige Zurückhaltung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt des Rücksendenachweises richtet sich nach Abschnitt 2.

Die genannten Zeiträume beziehen sich auf den Beginn beziehungsweise die Veranlassung der Rückzahlung durch mich, nicht zwingend auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Zahlungsinstitut ab.

Wenn eine angekündigte Rückerstattung nicht nachvollziehbar ist, kontaktieren Sie mich bitte mit Ihrer Bestellnummer. Ich prüfe den Bearbeitungsstand und unterstütze Sie bei der Klärung.

8. Mängelansprüche und zweijährige Qualitätsverantwortung

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte unberührt.

Soweit für die konkrete Bestellung eine zweijährige gesetzliche Konformitäts- oder Gewährleistungsfrist gilt, beträgt diese zwei Jahre ab dem gesetzlich massgeblichen Zeitpunkt, in der Regel ab Übergabe der Ware. Die genaue Anwendung richtet sich nach dem anwendbaren Recht und der Art des Vertrags. Diese Richtlinie begründet keine pauschale Aussage, dass dieselbe gesetzliche Frist für jeden Kaufvertrag in der Schweiz gilt.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an client@verosalenvalen.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern.

Bei einem berechtigten Anspruch prüfe ich die geeignete Abhilfe. Je nach anwendbarem Recht und Einzelfall kann diese eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung umfassen. Soweit gesetzlich geschuldet, erfolgt die Abhilfe ohne zusätzliche Kosten und innerhalb einer angemessenen Frist.

Erforderliche angemessene Transport- und Abwicklungskosten im Zusammenhang mit einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe trage ich, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften vorgesehen ist. Eine freiwillige Rückgaberegelung darf gesetzliche Ansprüche nicht ersetzen oder einschränken.

9. Reklamationen und Antwortfristen

Ich bemühe mich, Beschwerden und Reklamationen innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang mit einer ersten Rückmeldung zu beantworten. Diese erste Rückmeldung bestätigt die Bearbeitung oder erläutert, welche zusätzlichen Informationen gegebenenfalls benötigt werden.

Soweit für den konkreten Fall eine gesetzliche oder vertraglich verbindliche Antwortfrist gilt, halte ich die jeweils anwendbare Frist ein. Bei Verbraucherbeschwerden, für die eine Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen vorgeschrieben ist, erfolgt die Antwort innerhalb dieser Frist. Eine erste Rückmeldung innerhalb von 1–3 Tagen ersetzt keine erforderliche inhaltliche Antwort innerhalb einer verbindlichen Frist.

Für die Prüfung komplexer Fälle, insbesondere wenn Transportdienstleister oder Zahlungsanbieter einbezogen werden müssen, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein. Ich informiere Sie über den Bearbeitungsstand und erläutere die nächsten Schritte.

10. Rückgabezustand und Verpackung

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel so, dass sie während des Transports angemessen geschützt sind. Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung. Senden Sie zugehörige Teile und Zubehör mit zurück, soweit dies für die vereinbarte Rückgabe erforderlich ist.

Bei freiwilligen Rückgaben kann der Zustand der Ware im Rahmen der vereinbarten Bedingungen berücksichtigt werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Umgang mit der Ware und zu einer möglichen Wertminderung massgeblich. Gesetzliche Mängelansprüche werden durch diese Verpackungshinweise nicht eingeschränkt.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe beziehungsweise die Rückerstattung abgeschlossen ist.

11. Kontakt

Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Reklamationen und Rückerstattungen erreichen Sie mich unter:

Verosalenvalen
Adresse: 3721 Aransas St, Dallas, TX 75212, United States
Telefon: +1 (214) 683-7429
E-Mail: client@verosalenvalen.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer an. So kann ich Ihr Anliegen schneller zuordnen und gezielt bearbeiten.