Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Voraussetzungen für eine Stornierung

Bei Verosalenvalen (nachfolgend „ich“) möchte ich Ihnen klare Informationen dazu geben, unter welchen Voraussetzungen eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden kann und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung abgewickelt wird.

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie mich möglichst frühzeitig, damit ich prüfen kann, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, für die Abholung vorbereitet oder an einen Versanddienst übergeben wurde. Auch nach Ablauf der ersten 48 Stunden prüfe ich auf Anfrage, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Die 48-Stunden-Regel beschreibt meine reguläre Bearbeitungsmöglichkeit für Stornierungsanfragen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Soweit Ihnen nach dem anwendbaren Recht ein Widerrufsrecht oder ein anderes Recht zur Beendigung des Vertrags zusteht, bleiben die dafür geltenden Voraussetzungen und Fristen massgeblich.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

2.1 Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an client@verosalenvalen.com oder kontaktieren Sie mich telefonisch unter +1 (214) 683-7429.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;

• eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;

• gegebenenfalls die betroffenen Artikel, falls nur ein Teil der Bestellung storniert werden soll.

Ein Zahlungsbeleg ist nur erforderlich, wenn er zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung benötigt wird. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

Sie können Ihre Anfrage jederzeit über die genannten Kontaktwege übermitteln. Eine möglichst frühzeitige Mitteilung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Bearbeitung vor dem Versand gestoppt werden kann.

2.2 Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtige ich insbesondere, ob die Ware bereits kommissioniert, verpackt oder an den Versanddienst übergeben wurde.

Ist eine Stornierung noch möglich, bestätige ich Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Ist ein unmittelbarer Stopp nicht mehr möglich, informiere ich Sie über die verfügbaren Optionen und das weitere Vorgehen.

Bitte beachten Sie, dass eine blosse Stornierungsanfrage noch keine Bestätigung darstellt. Bis zur Mitteilung des Ergebnisses kann die Bestellung weiterbearbeitet werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

2.3 Teilstornierungen

Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung stornieren möchten, geben Sie bitte genau an, welche Artikel betroffen sind. Ich prüfe, ob eine Teilstornierung technisch und organisatorisch möglich ist und ob sich dadurch der Bestellwert oder die Versandkosten ändern.

Die Auswirkungen auf den zu zahlenden Gesamtbetrag und eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung teile ich Ihnen im Rahmen der Bestätigung mit.

3. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und eine Rückzahlung erforderlich ist, beginne ich die Rückerstattungsbearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Bei Kartenzahlungen, beispielsweise mit Visa oder Mastercard, wird die Rückzahlung dem entsprechenden Kartenkonto zugeordnet.

Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf den Beginn der Rückerstattungsbearbeitung durch mich. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, dem Kartenanbieter und dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

Soweit für Ihren Fall eine verbindliche gesetzliche Rückzahlungsfrist gilt, halte ich diese unabhängig von der vorstehend beschriebenen internen Bearbeitungsdauer ein.

Falls die Rückzahlung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, kontaktieren Sie mich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Ich prüfe den Bearbeitungsstand und unterstütze Sie bei der Klärung.

4. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, kann der Transportvorgang normalerweise nicht mehr unmittelbar über meine Bestellabwicklung gestoppt werden. Eine nachträgliche Änderung oder ein Rückruf der Sendung ist nur möglich, wenn der eingesetzte Versanddienst dies noch zulässt.

Falls eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informiere ich Sie über die verfügbaren Optionen. Eine Rückgabe nach Erhalt der Ware richtet sich nach meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie den auf Ihren Vertrag anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben die dafür geltenden Fristen und Bedingungen unberührt. Insbesondere darf eine Stornierungsanfrage, die erst nach dem Versand gestellt wird, nicht dazu führen, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen wird.

Bitte kontaktieren Sie mich vor einer freiwilligen Rücksendung, damit ich Ihnen die zutreffenden Rücksendeinformationen mitteilen kann. Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs müssen Sie jedoch keine freiwillige Genehmigung abwarten. Für Rücksendungen gelten die vor dem Kauf mitgeteilten Kostenbedingungen und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

5. Änderungen der Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung die Lieferadresse ändern oder Angaben zu einem bestellten Artikel korrigieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte so früh wie möglich.

Ich prüfe, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann. Nach Beginn der Verpackung oder nach Übergabe an den Versanddienst können Änderungen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Sollte die gewünschte Änderung nicht durchgeführt werden können, informiere ich Sie über mögliche Alternativen. Etwaige zusätzliche Kosten werden nur auf einer nachvollziehbaren Grundlage und unter Berücksichtigung der vorab mitgeteilten Bedingungen sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

6. Beschwerden und Rückfragen

Wenn Sie eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer Stornierung, einer nicht ausgeführten Stornierung oder einer Rückerstattung einreichen, bemühe ich mich, Ihnen innerhalb von 1–3 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben.

Eine erste Rückmeldung dient der Bestätigung des Eingangs und der Information über die nächsten Schritte. Soweit für den konkreten Fall eine verbindliche gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Antwortfrist gilt, halte ich diese zusätzlich ein.

Falls weitere Informationen zur Prüfung erforderlich sind, teile ich Ihnen mit, welche Angaben benötigt werden und wie der Vorgang weiterbearbeitet wird.

7. Kontakt und Erreichbarkeit

Bei Fragen zu Stornierungen, Änderungen von Bestellungen oder Rückerstattungen erreichen Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Verosalenvalen

Adresse: 3721 Aransas St, Dallas, TX 75212, United States

Telefon: +1 (214) 683-7429

E-Mail: client@verosalenvalen.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer an. So kann ich Ihr Anliegen schneller zuordnen und Ihnen eine gezielte Auskunft zum Bearbeitungsstand geben.