Versand

1. Liefergebiet und Zustellmöglichkeiten

Bei Verosalenvalen (nachfolgend „ich“) können Bestellungen an Lieferadressen innerhalb der Schweiz aufgegeben werden. Ich beliefere die Schweizer Regionen, soweit die jeweilige Adresse durch die verfügbaren Versand- und Transportdienste bedient werden kann.

Lieferungen ausserhalb der Schweiz sind derzeit nicht vorgesehen. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.

Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, hängt unter anderem von der Erreichbarkeit des Lieferorts, der Grösse und dem Gewicht der bestellten Artikel sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten ab. Falls eine Bestellung aufgrund besonderer Zustellbedingungen nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann, informiere ich Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

2. Versandkosten und Gesamtpreis

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens CHF 65.00 einschliesslich dieses Betrags berechne ich keine Versandkosten. Bei einem Warenwert unter CHF 65.00 fällt eine Versandpauschale von CHF 7.99 an.

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte überprüfen Sie diese Angaben im letzten Bestellschritt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

Falls für eine Lieferung aufgrund besonderer Anforderungen zusätzliche Kosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen, sofern sie zu diesem Zeitpunkt bestimmbar sind. Nicht vorab vereinbarte Zusatzkosten werden nicht ohne nachvollziehbare Grundlage nachträglich pauschal berechnet.

3. Bestelleingang und Geschäftszeiten

Ich bin von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Bestellungen können über meinen Onlineshop jederzeit aufgegeben werden, auch ausserhalb dieser Geschäftszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen.

Bestellungen, die ausserhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet. Der Zeitpunkt des Bestelleingangs allein bedeutet noch nicht, dass die Ware unmittelbar für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienst übergeben wird.

Für Rückfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Versandangelegenheiten stehe ich Ihnen während der angegebenen Geschäftszeiten zur Verfügung.

4. Bearbeitungszeit vor dem Versand

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums prüfe ich die Bestelldaten und den Zahlungseingang und bereite die bestellten Artikel für den Versand vor.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschliessenden Transportzeit zu unterscheiden. Sie beginnt mit dem Eingang der Bestellung und der erforderlichen Zahlungsbestätigung. Die Transportzeit beginnt erst mit der Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienst.

Bei hohem Bestellaufkommen, unvollständigen Bestellangaben, erforderlichen Rückfragen oder besonderen Anforderungen an die Verpackung und den Transport kann sich die Bearbeitung verzögern. Sollte eine erhebliche Verzögerung absehbar sein, bemühe ich mich, Sie darüber zu informieren und das weitere Vorgehen mit Ihnen abzustimmen.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach der Übergabe an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb der Schweiz 5–10 Werktage.

Diese Zeitangaben dienen der Orientierung. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferregion, Paketgrösse, Gewicht, Transportauslastung und betrieblichen Umständen abweichen.

Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken kann die Zustellung aufgrund besonderer Transportanforderungen mehr Zeit in Anspruch nehmen. Soweit für einen Artikel eine abweichende Lieferzeit angegeben ist, gelten die entsprechenden Informationen auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang.

Ich bemühe mich um eine zuverlässige und zeitnahe Zustellung. Sollte sich eine Lieferung unerwartet verzögern, können Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren, damit ich den aktuellen Status prüfen kann.

6. Versanddienstleister und Transportarten

Abhängig von der Art der Bestellung können unter anderem UPS oder FedEx für den Versand eingesetzt werden. Die Auswahl richtet sich nach den Anforderungen der jeweiligen Sendung, insbesondere nach Abmessungen, Gewicht, Lieferadresse und verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Es besteht keine feste Zuordnung zu einem bestimmten Versanddienstleister. Der tatsächlich eingesetzte Dienst kann daher von Bestellung zu Bestellung variieren.

Für sperrige oder schwere Möbelstücke kann eine alternative Transportlösung erforderlich sein, sofern ein gewöhnlicher Paketversand nicht geeignet ist. Die für die jeweilige Bestellung vorgesehene Versandart und gegebenenfalls besondere Zustellbedingungen werden berücksichtigt, damit die Ware möglichst sicher und zuverlässig ankommt.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den wesentlichen Angaben zu Ihrem Einkauf. Sobald die Sendung vorbereitet und die entsprechenden Versandinformationen verfügbar sind, erhalten Sie gegebenenfalls eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.

Sofern eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung bereitgestellt wird, können Sie den Versandstatus über die entsprechende Sendungsverfolgungsseite meines Onlineshops einsehen. Verwenden Sie dazu die dort verlangten Bestellangaben, beispielsweise Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe an den Versanddienst und der ersten Aktualisierung der Sendungsdaten eine gewisse Zeit vergehen kann. Falls zunächst keine Informationen angezeigt werden, versuchen Sie es bitte später erneut.

Sollten die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder Unklarheiten zum Lieferstatus bestehen, können Sie mich kontaktieren. Ich prüfe die verfügbaren Angaben und unterstütze Sie bei der Klärung.

8. Änderungen, Stornierungen und Lieferprobleme

8.1 Beschädigte oder nicht eingetroffene Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie mich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bei sichtbaren Transportschäden sind Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware hilfreich. Sie erleichtern die Beurteilung des Sachverhalts und gegebenenfalls die Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Ich prüfe Ihre Mitteilung und unterstütze Sie bei der Klärung der weiteren Schritte. Bei Verlust, Beschädigung oder einer fehlgeschlagenen Zustellung wird das Vorgehen anhand der konkreten Umstände abgestimmt. Ihre bestehenden Ansprüche bleiben davon unberührt.

8.2 Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig. Eine Änderung kann nur geprüft werden, solange der Bearbeitungs- und Versandprozess dies noch zulässt.

Wurde die Sendung bereits an den Versanddienst übergeben, ist eine nachträgliche Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich oder von den Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters abhängig. Ich informiere Sie über die verfügbaren Optionen und allfällige damit verbundene Kosten, bevor weitere kostenpflichtige Schritte veranlasst werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bereits bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben ist.

8.3 Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte so früh wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde.

Nach bestätigter Stornierung beginne ich die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.

Wenn die Ware bereits versandt wurde, kann eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall informiere ich Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und die gegebenenfalls geltenden Bedingungen für eine Rückgabe.

9. Korrekte Lieferangaben und Zustellversuche

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob sämtliche Lieferangaben korrekt und vollständig sind. Dazu gehören insbesondere Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls weitere Angaben, die für die Zustellung erforderlich sind.

Falls eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht möglich ist, prüfe ich gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Lösungen. Zusätzliche Kosten oder weitere Zustellversuche werden anhand der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren Bedingungen beurteilt. Sie werden nicht ohne Prüfung pauschal zugeordnet.

Sollte der Versanddienst einen erfolglosen Zustellversuch melden, beachten Sie bitte die verfügbaren Hinweise zur erneuten Zustellung oder Abholung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an mich wenden.

10. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äusserlich erkennbare Transportschäden und darauf, ob die erhaltenen Artikel augenscheinlich mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Achten Sie insbesondere auf beschädigte Verpackungen, eingedrückte Stellen, Risse oder andere sichtbare Auffälligkeiten. Falls Sie einen Schaden feststellen, dokumentieren Sie diesen nach Möglichkeit mit Fotos und kontaktieren Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Untersuchung und die Kommunikation mit dem Versanddienstleister. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Wahrung zwingender gesetzlicher Ansprüche. Insbesondere bleiben Ihre Rechte bei mangelhafter Ware und sonstige anwendbare Ansprüche unberührt.

11. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferterminen, Sendungsverfolgung, Adressänderungen oder Zustellproblemen können Sie mich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Adresse: 3721 Aransas St, Dallas, TX 75212, United States

Telefon: +1 (214) 683-7429

E-Mail: client@verosalenvalen.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. So kann ich Ihre Anfrage schneller zuordnen und gezielt bearbeiten.

Ich bemühe mich, Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten. Bei komplexeren Anliegen, insbesondere bei Rückfragen an Versanddienstleister, kann die abschliessende Klärung länger dauern.